Qué hacer si eres uno de los afectados por el fraude de una agencia de viajes

El cierre de negocio de una agencia de viajes en Errenteria ha provocado un gran revuelo. Y es que al menos medio centenar de personas se han quedado de la noche a la mañana sin sus viajes, ya abonados. La Ertzaintza investiga ya una denuncia por estafa aunque se estima que al menos medio centenar de s podrían estar afectados por la situación. ¿Cómo debemos actuar en este tipo de casos? Y, lo más importante, ¿qué pasos deberíamos llevar a cabo en este tipo de situaciones si somos parte afectada? Kontsumobide, el Instituto Vasco de Consumo, ofrece algunas recomendaciones.

En caso de fraude, el Instituto Vasco de Consumo aconseja a cualquier afectado «interponer una denuncia ante la Ertzaintza». Para ello, es esencial «recopilar, ordenar y guardar toda la información: contratos, folletos publicitarios, recibos de abonos a cuenta, eventuales pólizas de seguros, facturas etc.», así como «escribir un relato de lo sucedido lo más pormenorizado posible» de la presunta estafa de la que hemos sido víctimas.

A la hora de contratar cualquier viaje, siempre es muy recomendable prestar atención a las condiciones del mismo y, si lo estimamos conveniente, contratar un seguro para todo tipo de situaciones imprevistas (cambios de fuerza mayor, anulaciones de última hora, etc.). Por ello, desde Kontsumobide aseguran que «si se había contratado un seguro de viaje, hay que leer las condiciones de la póliza». En caso de que el contrato acordado incluya apartados específicos relacionados con el incumplimiento de determinadas condiciones, lo suyo sería «reclamar a la compañía de seguros».

Kontsumobide aclara que es competente únicamente en aquellos casos «en los que se haya contratado junto con el viaje un crédito vinculado para hacer frente a dicho viaje. En este caso se entiende resuelto el compromiso con el crédito vinculado y habrá que reclamárselo a la entidad financiera», aclara, como paso previo ante un posible caso de fraude. En caso de no obtener la respuesta adecuada, desde el Instituto Vasco de Consumo se recomienda «interponer una reclamación en Kontsumobide».

Bien diferentes son aquellos paquetes o viajes que conjugan pernoctaciones y viajes en una misma contratación. En este tipo de paquetes combinados el afectado no debe acudir a Kontsumobide, sin que debe hacerlo a la propia Dirección de Turismo del Gobierno Vasco.