La integración de las herramientas, clave para una digitalización efectiva

La incorporación de nuevas tecnologías digitales en las distintas áreas de las empresas conlleva un análisis sobre su compatibilidad con los sistemas que ya se tienen en funcionamiento. Ese análisis trae como resultado, en muchas ocasiones, la identificación de la necesidad de conectar unas herramientas con otras para garantizar la centralización de los datos y evitar silos de información y fricciones entre departamentos que no cuentan con información unificada.

Para los negocios que trabajan con un CRM (Customer Relationship Management) esta interconexión es vital. El CRM juega un papel fundamental en la centralización de la información de los clientes y en la optimización de los procesos de venta, marketing y soporte, por lo que la fragmentación de los datos en distintas aplicaciones impide sacarles el máximo rendimiento.

HubSpot es, actualmente, uno de los CRMs líderes en el mercado. Como plataforma versátil, tiene algunas integraciones nativas, pero «el inmenso ecosistema de softwares de hoy día requiere de alguien especializado que lo pueda integrar con casi cualquier cosa» comenta Jaime Moro, CEO de Tiralíneas. «Ahí es donde empezamos a hacernos un hueco hace ya unos años y donde realmente nos hemos posicionado como uno de los líderes en España y América Latina. Para muchas empresas, conectar sus principales herramientas con HubSpot es fundamental. Integrarlo con otras plataformas permite extender las funcionalidades del CRM a herramientas externas, que se benefician de la automatización y de la inteligencia artificial que ofrece HubSpot».

Lo que inicialmente fueron proyectos a medida que respondían a necesidades concretas de algunos clientes, hoy se han convertido en aplicaciones SaaS listas para que cualquier empresa pueda adquirirlas en el Marketplace de HubSpot. Son módulos que se instalan en muy pocos clics y que garantizan la sincronización entre distintas plataformas y el CRM.

Para las empresas que tienen necesidades muy específicas que no pueden ser cubiertas con soluciones estándar, Tiralíneas sigue ofreciendo, también, sus desarrollos a medida. Actualmente, es Partner Diamond de HubSpot y cuenta con la Acreditación de Integraciones Personalizadas que otorga la compañía.

Sea mediante una aplicación SaaS o una integración custom, si ese proceso no genera un impacto real en el cliente, ¿de qué sirve? «Consideramos que la digitalización de una empresa no debería ser solo una cuestión de eficiencia interna. Al final del proceso, el cliente debe ser el principal beneficiado. De lo contrario, el esfuerzo y los cambios implementados perderían su razón de ser», comenta Ana Gastaminza, COO de la compañía. «Las integraciones entre plataformas tienen como objetivo centralizar la información y convertir los datos brutos en estrategias de inbound marketing y de ventas más personalizadas». Este enfoque ha conducido a Tiralíneas a consolidarse como un tipo de agencia diferente que combina un potente equipo de desarrollo de software con un experimentado equipo de marketing y desarrollo web.