El Ararteko pide al Gobierno Vasco que reanude la atención presencial en el servicio Bizilagun

Tras el final del estado de emergencia sanitaria, el Ararteko pide al Gobierno Vasco que reanude la atención presencial también en el servicio de mediación de viviendas Bizilagun. La solicitud del defensor del pueblo vasco viene a raíz de que una ciudadana solicitara, a finales de julio, su intervención al acudir a este servicio y ofrecerle exclusivamente atención telefónica. Le exigieron solicitar cita previa a través de internet o en el teléfono 012. Una vez que se dispone de la cita, desde el servicio realizan la llamada telefónica el día y hora reservado.

La reclamante indicó que había intentado en tres ocasiones exponer su problema telefónicamente, pero que no fue posible, porque le remitían inexorablemente a la solicitud de cita previa telemática. «Además, el sistema establecido no contempla a las personas que no tienen teléfono, y reclama un servicio más acorde a sus derechos como ciudadana», reflexiona el Ararteko en un comunicado.

El reciente estudio sobre istración digital elaborado por el propio Ararteko recoge que «aún cuando el avance de la implantación de las herramientas de la istración electrónica debe afianzarse e incrementarse, es imprescindible mantener siempre abierto el canal presencial con la ciudadanía y la posibilidad de interactuar y relacionarse físicamente y no solo con carácter virtual».

Según la última información que tiene el defensor del pueblo vasco sobre la persona que puso la queja, el Departamento ya ha ado con ella y ha podido realizar la consulta. No obstante, el Ararteko aprovecha esta situación para volver a recomienda al Gobierno Vasco que acuerde la reanudación de la atención presencial de Bizilagun y que actualice la información recogida en su página web referida a los medios para solicitar cita previa.